Formation
Gestion des conflits
Dépassez le conflit et restez orienté « solutions »!
Pourquoi se former?
Un désaccord sur un projet ou une décision, une phrase ou un email un peu sec.... Vivre et travailler ensemble est parfois source de frictions et celles-ci peuvent mener jusqu’au conflit. La formation s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées car c’est souvent au sein de débats que naissent les idées les plus créatives.
La gestion des conflits, une compétence clef ! pour:
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Aider à réduire les pertes de temps et favoriser la concentration.
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Avoir une relation harmonieuse avec ses clients.
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Réduire l'absentéisme au travail
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Favoriser le développement personnel, les personnes apprennent de quelles habiletés techniques et interpersonnelles elles ont besoin pour progresser.
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Avoir une équipe soudée, motivée et orientée vers des solutions communes.
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Éviter et déjouer les jeux conflictuels.
Tarif et dates de la formation
Organisme certifié Qualiopi en collaboration avec formalinks
Tarif de la formation
12 personnes maximum
5 heures de formation
+ des supports de formation
+ un audio de sophrologie
Les tarifs sont dégressifs à partir du 3ème inscrit d'une même entreprise.
Le contenu et la durée de la formation peuvent être adaptés afin de proposer une offre sur mesure pour votre entreprise.
dates de la formation
A partir de 5 participants nous pouvons mettre en place une formation selon vos disponibilités.
Prochaines sessions
Les lundis de 9h30h à 12h00
- Mars 2024 : 4 & 11
- Octobre 2024 : 7 & 14
A qui s’adresse la formation?
- Direction générale
- Chefs de projets
- Cadres, managers
- Employés
- Ou toutes personnes souhaitant enrichir ses relations
Prérequis?
Aucun
Objectif de la formation
Comprendre les mécanismes de l’intelligence émotionnelle et acquérir des outils concrets et
utilisables immédiatement pour créer un cadre de travail plus efficace, serein et dynamique.
Durée de la formation
5 heures
PROGRAMME
Chaque séance contient de la théorie, un outil de coaching & un outil de sophrologie ce qui permet une transformation effective.
SESSION 1: Gestion du stress et des émotions et compréhension des conflits
1/ Comprendre le stress et ses mécanismes. Effets positifs et négatifs du stress, effet du stress sur le corps, le cycle du stress, stress et anxiété. Focus autour de l'émotion de la colère. Comment fonctionne l'émotion, que se passe t-il dans le corps, le mental, nos comportements, nos réactions.
- Outil de coaching : Parlons ensemble de vos situations conflictuelles, vos réussites à résoudre un conflit et vos échecs. -Temps de réflexion: Comment gérez-vous les conflits?
-Cohérence cardiaque et revenir au présent
- Outil de sophrologie : Ressentir et observer ses émotions
2/ Les différents types de conflits au travail. Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement - Analyser les conflits. Connaître son style relationnel. Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité. Assumer ses responsabilités face aux conflits. Éviter et déjouer les jeux conflictuels. Sortir du triangle dramatique de Karpman
- Outil de coaching : Comment s'affirmer sans agressivité
- Outil de sophrologie : Evacuer le stress, les tensions et les ressentiments.
SESSION 2 : Prévention et résolution de confits avec la Communication Non Violente, CNV, et l'écoute active
1/ - Identifier et respecter nos besoins pour mieux s’affirmer. Pyramide des besoins de Maslow. Methode EBSR. Quels sont nos comportements face au stress? Développer son assertivité. L'assertivité permet de développer des rapports sains, apaisés et collaboratifs.
- Outil de coaching : Mise en pratique de la méthode EBSR
- Outil de sophrologie : Retrouver le calme et s’accorder des permissions
2/ Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les conflits.. Communication non violente. Ecoute active ( Apprendre à reformuler, poser des questions pour mieux comprendre). Apprendre à faire une critique avec la méthode sandwich
- Outil de coaching : Mise en pratique: exercice de résolution de conflit, exercice pour apprendre à reformuler, éviter le tu qui tue, la reconnaissance. Développer son empathie
- Outil de sophrologie : Se projeter positivement dans une situation de résolution de conflit avec tous ces nouveaux outils
Au cours de la formation nous aborderons les sujets suivants: